Bila sebut soal integriti pelbagai definisi akan terbayang di fikiran kita. Saya tidak suka mencari perkataan tersebut dalam kamus, namun saya masih mencari maksud perkataan tersebut secara mudah di fahami khususnya dalam konteks pelancongan.
Bagi saya salah satu daripada definisi integriti yang saya rasakan sesuai dalam konteks pelancongan adalah kata-kata dan tindakan seseorang dan sesebuah organisasi itu harus selari. Atau lebih senang membawa maksud ‘Janji Ditepati’.
Dalam dunia pelancongan negara sekarang nilai integriti kita masih punya ruang yang perlu diperbaiki. Industri pelancongan banyak berhubung kait dengan sektor perkhidmatan. Jika mutu perkhidmatan yang diberikan selari dengan apa yang dijanjikan, mudah-mudahan nilai integriti ini dapat memperkasakan lagi industri pelancongan kita. Namun jika sebaliknya yang terjadi maka tidak mustahil masa depan industri pelancongan negara juga akan lesu.
Petugas barisan hadapan seperti pegawai imigresen, pegawai kastam, pemandu teksi, penyambut tetamu hotel atau petugas di kaunter pertanyaan harus mempunyai nilai integrity yang tinggi. Ia harus selari dengan janji kerajaan kepada pelancong menerusi kempen Tahun Melawat Malaysia 2014 dengan slogan ‘Malaysia welcome the world’ dan ‘We are the host’!
Menerusi kempen promosi yang telah dilaksanakan oleh pihak Tourism Malaysia di seluruh negara, negara kita dilabelkan dengan penjenamaan “Malaysia Truly Asia’. Jenama ini telah melekat di hati setiap pelancong yang telah mengenali Malaysia menerusi kempen berkenaan. Masyarakat Asia yang terkenal mengamalkan budaya konteks tinggi dengan kemesraan dari pelbagai kaum dan etnik menjadi antara faktor utama menarik kunjungan pelancong ke rantau ini. Faktor kepelbagaian budaya dan kemesraan masyarakat inilah yang dijanjikan kepada pelancong yang ingin melawat negara ini. Pelancong yang telah ‘terpengaruh’ dengan kempen promosi ‘Malaysia Truly Asia’ ini mengharapkan satu pengalaman baru yang khabarnya hanya boleh ditemui di negara ini.
Namun sekiranya apa yang digembar-gemburkan menerusi kempen promosi pelancongan tadi seumpama indah khabar dari rupa atau tidak selari dengan apa yang dijanjikan, maka nilai integriti pelancongan kita akan terhakis. Pelancong akan rasa tertipu dengan apa yang dijanjikan dan imej serta prestasi pelancongan negara pasti akan tercemar. Jika ini berlaku, mungkin pelancong tersebut tidak akan kembali lagi melancong ke negara ini dan lebih teruk lagi mereka akan memberikan komen yang negatif tentang negara ini kepada sahabat handai mereka.
Meskipun isu ini nampak remeh dan kecil, tapi ia memberikan implikasi yang besar kepada pelancongan negara. Kerajaan telah membelanjakan berjuta-juta ringgit untuk mempromosikan pelancongan negara, tetapi sekiranya kita gagal menampilkan nilai integriti yang baik dalam dunia pelancongan kita, maka segala usaha ini akan sia-sia sahaja.
Saya sering nyatakan tugas untuk memperkasakan industri pelancongan ini bukan tugas pihak kerajaan sahaja. Ini adalah tugas kita semua dalam merealisasikan ‘Misi Nasional’ khususnya menjelang negara menyambut Tahun Melawat Malaysia 2014. Untuk itu sekali lagi saya merayu kepada semua, marilah kita sama-sama berganding bahu menjayakan aspirasi pelancongan negara dengan cara yang kita mampu. Setidak-tidaknya kita mampu menyumbang kepada pelancongan negara dengan sebuah senyuman yang ikhlas kepada pelancong sekali gus menterjemahkan kemesraan kita kepada pelancong.
